Den här webbplatsen är en informativ lobby-sida för SpinSweet Casino. Vi är inte casinots operatör, inte en licensinnehavare och har ingen egen kundtjänst med chatt eller telefon. All kontakt med oss sker via e-post till [email protected]. Vi svarar på frågor som rör innehållet här på sidan: länkar, texter, språkfel och allmän information om hur lobbyn fungerar. Innehållet riktar sig enbart till besökare som är 18+.
Kontaktkanaler
E-post är den enda kontaktkanalen till den här sidan. Det finns ingen telefon, ingen chatt och ingen postadress att vända sig till, och vi publicerar inga andra mejladresser än den nedan. Det håller ärendena samlade på ett ställe och gör det enkelt att följa upp en konversation i samma tråd. Tabellen visar vilka typer av förfrågningar som hör hemma hos oss och vad som i stället ska skickas vidare till SpinSweet Casino.
| Typ av ärende | Vart du vänder dig | Vad du bör inkludera |
|---|---|---|
| Fråga om information på sidan | [email protected] | Sidans namn eller webbadress |
| Trasig eller felaktig länk | [email protected] | Beskrivning av felet och var du hittade den |
| Språk- eller översättningsfel | [email protected] | Vilket språk och vilken text det gäller |
| Konto, verifiering, insättningar och uttag | SpinSweet Casinos support | Dina kontouppgifter hos casinot |
För de tre första raderna i tabellen är vi rätt mottagare. För den sista raden är vi det inte - den förklaras närmare under ämnen utanför vårt ansvar.
Svarstider utan löften
Vi läser inkorgen löpande och besvarar mejlen i den ordning de kommer in. Hur lång tid ett svar tar varierar med hur många meddelanden som ligger i kö och hur komplicerad frågan är, och därför ger vi inga exakta svarstider. Ett mejl med en tydlig rubrik och en länk till rätt sida hanteras oftast snabbare än ett allmänt hållna fråga, eftersom vi inte behöver gå omvägar för att ta reda på vad du menar. Skicka inte samma fråga flera gånger i nya trådar - det skapar dublettärenden och gör hanteringen långsammare för alla. Om ditt ärende gäller casinot och känns brådskande, till exempel ett fastnat uttag, är casinots egen support den snabbaste vägen redan från början.
Information att inkludera
Ett bra förberett mejl ger snabbare svar. Börja med en rubrik som sammanfattar ärendet, till exempel "trasig länk på sidan om spel" eller "översättningsfel på startsidan". Skriv sedan vilken sida det gäller, gärna med den fullständiga webbadressen, och beskriv vad du förväntade dig att se jämfört med vad du faktiskt såg. Om felet uppstår vid ett särskilt tillfälle eller i en viss webbläsare är den informationen användbar. Skicka aldrig lösenord, kortuppgifter eller kopior av identitetshandlingar till oss - vi behöver aldrig sådana uppgifter för att åtgärda något på den här webbplatsen, och känsliga dokument hör hemma hos casinots verifieringsprocess.
Ämnen utanför vårt ansvar
Konton, inloggning, verifiering, insättningar, uttag, bonusar och tekniska problem i spel sköts av SpinSweet Casino. Vi har ingen insyn i casinots system och kan inte se ditt saldo, påverka en transaktion eller påskynda en verifiering. Skickar du ett sådant ärende till oss kan vi bara hänvisa dig vidare, vilket kostar dig tid. Vänd dig direkt till SpinSweet Casinos support för allt som rör ditt spelkonto. Funderar du i stället över din spelvanor finns i Sverige Stödlinjen, en nationell samtals- och chattjänst för spel om pengar, och den vägen är helt fristående från både oss och casinot. Den här sidan är avsedd för vuxna; spel om pengar är enbart för dig som är 18+.